服務業真的不是人嗎？

千錯萬錯都是業務員的錯，客人都沒有錯!!
客人買了東西這種熱門的就很缺，想換貨就跟他說要等，又不是不換給他！還跟他說一定會換！
在那邊說要退貨又說要相當的賠償!!
你到底是哪根蔥!!!以為花一點錢買東西就是大爺嗎？
隨便不爽就可以去到處抱怨說要破壞人家商譽
這世界就是有你這種人一堆服務業的人才會更討厭這種不講理的人!!!
氣死我了>"<~~~~~~~...

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這點抱怨就受不了
那你還是要多多習慣喔
不然你真的很快就會退出服務業了

a841232000

業務不僅賣的是產名，也同樣出賣了服務，站在招攬客源的第一
線，當然客戶有問題就會向業務反應，其中也就包含沒有同理心
的人在，一個買丶一個賣角度不一樣，就算是講同一件東西都不
一定有同感，所以業務員個個不都牙尖嘴利丶反應一流，但相同
的業務的客源不都一個傳一個，有人說好就一定有人說壞，所以
這種事真的要多習慣，把它當經驗談對日後業務生涯會更加有幫
...

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TIGER6G

開版文 看不出是非  只看到了抱怨
也許是你的服務真的比別人差
所[也許] 只是客氣 我猜應該八九不離十  
一件小事 就足以讓你抱怨 不平  
可見你的[心態]

出社會到現在已經快3年了。
我做服務業3年雖然不久，雖比不上超級業務但自認服務並不差，不然不會有客人回頭一買在買還稱讚我服務很好不是？
人在公司任職並沒有辦法暢所欲言的抱怨，想說什麼就是什麼，所以我的發言確實看不出是非只有抱怨。
客人會有不合理要求是正常，合理要求是善心，不要求是佛心。
但如果你們的觀念是就算是對方已經獅子大開口了也要暗自吞忍，那我承認你們才是當業務的料！
...

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版主大大說的很好，服務業也真的是這樣，畢竟我身在其中，
今天是真的嚥不下一口氣才發文。
我也很感謝老天爺派來這樣的客人磨練我的耐心與脾氣，真的。

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d2386375


    這位大大 這是服務業真理沒錯
但有時候就是很背骨的不想要遵循這個道理也要讓客人對你五體投地
這就是業務的個人魅力了

sainter

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poinne7988654

這就是服務業阿

客人最大~客人是衣食父母

不能忍受請換工作吧

TIGER6G

每個行業  都有它的倫理
而所有的倫理 大多架構在是非之下  
所以我認為 是非 是比較重要的  並不需要忍受客人客戶無理的要求
大飯店 的服務生 須要[點頭彎腰]  但那叫做禮貌  而不是犧牲尊嚴
如果你做的事  合理  又合禮   你根本不必再呼客戶的無理要求  
除了極少數[奧客] 大多數類似的爭端 多是售貨員引發的  因為客戶換貨所必須耗費的交通成本 時間成本 有時經常會高出於商品本身的價值
...

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基本上禮貌對人! 換就一定換! 其他你可以當耳邊風! 記住一直保持微笑就好!

是與非已經不重要! 做這行就是這樣!

h272930

其實很多行業慢慢都有點類似服務業了~

只是服務的族群不同....

像買東西的售後服務也算是服務業了

所以誰把服務做的好,誰的生意就好!!!

慢慢累積經驗巴

513eat

既然你選擇了服務業，就該知道會遇到各種奇怪的人事時地物，
因為整會社會型態的轉變，消費者意識抬頭，扭局了整個消費，
但往好處想，如何你能處之泰然那你就是贏家！

amecmis

換個角度來講一下小弟我的體會,
雖然我離開服務業(電腦銷售維修)很久了, 目前在公司任職 MIS, 但是服務業的本質還是沒有改變,
因為我服務的對象就是公司內部同仁, 服務內容就是同事們所有的電腦問題,
當然也會遇到很多奧客(不懂電腦也不明理的同事, 包括高階主管唷, 並不是位置高就知道得多),
提出很多無理要求(明明就 "人" 不會用的問題, 就一定要推電腦不好用, 還威脅要把我換掉?!),
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TIGER6G


    多謝這位大大的提點，你的回文內有一些東西也可能是我現在欠缺思考的
我會更周詳的去用各種角度與態度面對客人的問題，像你說的倫理一樣，我也
會去思考如果客人的要求真的超越了該如何去面對。
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amecmis


    大大處之泰然的應對小妹很佩服  因為我有時候脾氣來了也是會很衝
所以就會不客觀  我會朝這方面努力的!!!!