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[聊天] 服務滿意度是好事嗎?還是滿足老闆虛榮心?[複製鏈接]

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發表於 2019-7-30 08:12 PM|顯示全部樓層
若有安裝色情守門員,可用無界、自由門等軟件瀏覽伊莉。或使用以下網址瀏覽伊莉: http://www.eyny.com:81/index.php
   公司美其名希望大家用滿意的感動服務來得到更多的績效來源,
但是漸漸發現花錢請來評分的神秘客根本是用找碴的方式來評分,可
以上網搜尋一下神秘客自白,有神秘客表示明明看到飲水機在這邊
還硬要問百忙的服務人員,就為了看他有沒有耐性!?有趣的事就在這
!多半參與這項評比的勞工都是月入40K甚至以下的薪水員工,
這樣跟他們玩滿意度是想做多超過的訓練?公司要求員工滿意度,
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發表於 2019-7-30 09:19 PM|顯示全部樓層
分享使你變得更實在,可以使其他人感到快樂,分享是我們的動力。今天就來分享你的資訊、圖片或檔案吧。
覺得就是公司在找員工的碴吧
表現不好公司就可以不用發獎金甚至減薪了
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  版 主

星穎

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發表於 2019-7-31 12:00 AM|顯示全部樓層
所謂的神秘客基本上都有一套操作流程,所以會問一些無腦的問題、做一
些無腦的事是正常的,因為他們是按表操課收錢找碴的,為了讓客戶認為
自己有在認真辦事,也為了下次還有作生意的機會,所以他的回覆大都是
有可議的空間,這種現象在超商很常見,當然也有可能是企業主在找員工
毛病!

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發表於 2019-7-31 11:43 AM|顯示全部樓層
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神秘客問的問題和方式都會有流程和相對應的解決方式, 並搭配教育訓練.
並不是都要找麻煩, 如果沒有神秘客, 公司如何知道問題點?
所有積分大於負-100的壞孩子,將可獲得重新機會成為懲罰生,權限跟幼兒生一樣。

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發表於 2019-7-31 11:46 AM|顯示全部樓層
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公司重視顧客滿意度是好事,顧客滿意了才會作回頭客,公司生意才會愈來愈好

重點是:公司是真的重視這個滿意度,還是只是說說而已

如何判斷公司是真的重視,還是只是說說,我認為可以從以下幾點去判斷:
1. 是否有給一線人員特殊的權限來提升滿意度
2. 對滿意度高的員工是否有特別作表揚或奬勵
3. 公司主管由滿意度高的員工擢升的比例高不高?
...
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海上明月照綠筱  濤聲依舊映清涵
成為伊莉的版主,你將獲得更高級和無限的權限。把你感興趣的版面一步步地發展和豐盛,那種滿足感等著你來嚐嚐喔。

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發表於 2019-8-15 12:58 AM|顯示全部樓層
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顧客滿意度常常是企業用來衡量服務品質的方法之一,品質好不好,公司應有一套評核的標準,評核的項目準不準確,才能看出品質到底好不好,再來精益求精,這些評核的角度是否不夠完整,覺得要再加上真實客人的角度,才由客戶的問卷或抽樣來對照。客戶的觀點由神祕客來提供也是方法,但同樣的神祕客的評核方法也同樣得接受檢視,才不會偏差。

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